---“榆林好人”最美警察高霞的故事

个人简介：高霞，女，现年41岁，大学文化，中共党员，三级警督，现任榆林市公安局榆阳分局治安大队户政中队中队长。

1999年，大学毕业后高霞被分配到榆阳分局马合派出所工作，2001年被调至治安大队户政科，2011年任命为户政中队中队长。因工作成绩突出，高霞多次被评为优秀户籍民警、报送人口年报先进个人、优秀公务员、业务标兵、优秀女民警。2000-2006年连续7年被分局评为先进个人。2011年被榆阳区妇儿工委评为全区妇女儿童工作先进个人。2012年被市公安局评为全市户口清理整顿工作先进个人。2013年被省厅评为全省户口清理整顿工作先进个人。2015年被榆林市委、市政府授予第三届“榆林好人”最美警察。2016年被陕西省总工会评为全省十佳业务标兵。

初见高霞，只见她秀气的脸庞，白皙的皮肤，中等个头，看起来瘦小柔弱，文静娴雅。

后来，工作中每次见到她，她总是一副笑呵呵的样子，让人心理暖乎乎的。

就是她，十年如一日，以惊人的毅力和无限的忠诚坚守着榆阳公安的户籍岗位，演绎着一段巾帼不让须眉的故事。

就是她，以赤子之心，用那双瘦弱的双手将户籍工作做成了关注民生的“大事业”，在三尺平台上书写了人生的华章。

从警18年，高霞累计为辖区群众预约服务1000多次，为群众解决实际困难800余次，整理各类户口档案15万余份，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各种户籍手续15万余份。

热肠古道--视百姓为亲人

“金杯银杯，不如群众的口碑。只有我们对群众付真情，群众才会把我们当亲人”，高霞一直这样说，也一直这样做。

作为户籍民警，高霞每天都要面对上百位办事群众，重复上百次几乎一样的接待，说上百次几乎一样的话，录入上百次几乎一样的数据，工作强度和压力可想而知。

但就是这样枯燥乏味的工作，高霞日复一日，年复一年，没有一丝懈怠，没有一丝厌倦，心系百姓，情暖万家。

2003年5月，居住在新明楼派出所辖区的贫困户张大娘，因儿子劳动教养，儿媳改嫁，8岁的孙子没有户口无法上学。

“我可怜的孙儿，没爹没娘心疼，8岁了学都上不了，你就行行好，帮帮我吧.....”。张大娘一把鼻涕一把泪的到户籍室向高霞叙说自己的苦处。

“大娘，你先坐下来，不要急，慢慢说。”高霞一边搀扶着老人慢慢坐下，一边安慰老人说道。在了解情况后，高霞主动为张大娘写了申请材料，多次向户政科汇报协调后，为张大娘的孙子解决了上户问题。

“我真是遇到好人了，多亏了咱们的小高，忙前忙后，为我办成了这么大的事”。事后，老人十分感激，逢人便说。

2005年9月，全区居民照片微机录入工作全面展开，由于时间紧、任务重，高霞同志主动放弃了双休日，加班加点，抢时间、赶进度完成任务。

屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风。正当高霞忙的团团转，年老体弱的婆婆突然因脑梗塞住进医院。

“你心里只有工作，就没有这个家，没有老人，不尽孝道还当什么媳妇儿......”。丈夫埋怨高霞说。

面对丈夫的怨言，看着躺在病榻上面黄肌瘦的婆婆，高霞心如刀绞，权衡利弊，在工作与亲情的砝码上，她毅然选择了前者。

多年以后，每次想起婆婆病重，自己不在身边照顾，高霞心里就有一种说不出的愧疚感，这种愧疚一直伴随着她而无法抹掉!

这样的事情，在高霞身上发生的太多太多。

面对办事群众，高霞热情接待，有时忙起来连喝水的时间都没有，群众多的时候，她为了缓解前台压力，就尽量少喝水，以减少上厕所的时间，争取最快帮助群众办好相关事项。

对她来说，午饭耽搁了、下班推迟了是家常便饭。

她就这样总是从一点一滴做起，用一颗火热的爱民之心，一件件令人感动的为民之举，实践着“做人民警察，让人民满意”的庄严承诺。

初心不改--遍尝酸甜苦辣

有人说户籍窗口工作易做，因为它是基层公安的最小舞台，这里的工作反反复复、相对简单易做。

也有人说户籍窗口工作难做，在于小舞台上演绎的是大人生，这里的工作繁琐复杂，尝尽酸甜苦辣。

要在这个小舞台上施展拳脚实为不易，而要将公安事业凝练于这个小舞台就更加难得。

然而，高霞就在这三尺平台上，舍小家、顾大家，以她特有的微笑、特有的耐心、特有的真诚默默无闻的奉献着自己的青春。

2003年12月27日，寒冬时节，怀胎十月，即将临盆的高霞仍然坚守在工作岗位上，为了做好人口年报统计，她和16个派出所的户籍民警一直加班到晚上。

当劳累了一天的高霞拖着疲惫的身体回到家里时，腹内一阵阵绞痛，手忙脚乱的丈夫急急忙忙把她送到北方医院。

“孕妇太劳累，胎儿又是巨大儿，导致孕妇大出血，你们家属也太粗心了”。医生声色凝重的说。

看着脸色苍白的高霞，丈夫心如刀绞。

经过十几个小时的抢救，12月28日，高霞顺利产下一子。多日工作劳累，加之体弱，产后的高霞和儿子同时生病，整整在医院住院治疗了一个月。

产假结束后，虽然在哺乳期，但高霞每天坚持按时上下班，从不迟到早退。

2008年，榆林市开展了轰轰烈烈的全民医保活动，但是办理医保要求必须是全家统一办理。

这样，有些人就到派出所要求“分户”办理医保。这既不符合市委、市政府提倡的“全民参保”方针，也不符合公安机关进行“分户”的规定。

“凭什么不让我们分户，我们家的户口要你管了，不给分户，我们就和你闹到底......”。

前来要求“分户”的群众情绪激动的嚷嚷着，有种不达目的誓不罢休的态度。

“符合政策的，我们一定给你们办理，但是市委、市政府的和公安部门的政策我们也一定严格执行......。”高霞耐心细致地和群众摆事实、讲道理，讲市里推行的“惠民”政策好处，讲公安机关户籍管理规定等等。

在她有理有据地解说下，群众们终被感动，纷纷表示：“响应政府号召，支持公安机关的工作”。

2015年4月21日，户政大厅来了一位白发苍苍的残疾老人，要求给自己变更年龄。

原来老人出生1934年，户口上报为1935年，导致各项惠民补贴和社保享受不上。

高霞耐心的向老人解释变更手续。

“我已80多岁的人了，竟然户口上错了，你们是干什么吃的，还是警察呢?我不管，我因为户口上错享受不上政府给的任何福利待遇，我就找你们公安局的麻烦......”。老人听后嚷嚷地对高霞说。

“大爷，你别急躁，有事慢慢来，如果是我们的错误，我们一定给你更正......。”面对老人的无理吵闹，高霞努力地克制着自己的情绪，面带微笑耐心解释。

在高霞苦口婆心的劝说下，最终老人逐渐平静下来，表示去按规定补办相关材料。

期间，高霞又利用下班时间，根据老人的属相在档案室查找当年的档案资料和身份证编码册，积极走访居委会，最终通过层层审批为老人补办了变更手续。

“闺女，谢谢你，真对不起，我急性子，你别放心里啊!”。当老人拿着办好的新户口本时，惭愧地一再向高霞表示歉意。

“没关系，这是我应该做的!”高霞一句朴实的话语像久旱的雨露洒在群众的心间。

一声“谢谢!”，道出了百姓最质朴的心声，也道出了百姓对高霞的最高评价。

创新机制--一切为了群众

“我们不但要服务好百姓，更要创新工作机制，为群众提供便捷、高效、优质服务”。高霞经常对户政中队民警说。

作为户政中队长，近年来，高霞主动创新工作思路，转变服务理念，以敢为人先的勇气着力打造“最美窗口”服务品牌。

她创新“八个公开”。即在警务大厅公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据、工作流程、办结时限、服务费用和监督方式，最大限度地方便群众办事和接受群众监督。

完善“六个规范”。规范接待区域、服务设施、服务标识、挂牌上岗、办事程序和办事纪律。悬挂事项办理流程图，提供便民卡，做到“首问责任制”100%落实，窗口服务承诺100%兑现。

坚持“四个标准”。窗口接待民警做到“一笑”，接待群众咨询办事、来访投诉和报警求助，笑脸相迎，微笑服务;“双手”，接收和送达材料双手送递;“三心”，接待热心、工作细心、咨询耐心;“四声”，群众询问有应声、处理问题有回声、听到表扬有谢声、群众离开有送声。

开展“三个落实”。落实一次性告知办理机制，服务窗口要求做到“一次告知，二次办结”。落实一窗式高效受理机制。坚持做到“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，力争让办事群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队。落实一站式温馨服务机制。在警务大厅设立便民咨询服务台，推出加班延时、提前预约、主动上门等便民服务新举措，开通老、弱、病、残、孕业务办理绿色通道。

推行“三不上岗”和“三不下班”制度，即头发不梳不上岗、衣服不烫不上岗、皮鞋不亮不上岗，不接待完最后一位群众不下班、不处理完当天业务不下班，不办完急办事项不下班。

在接待服务办事群众上，始终坚持一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相递、一张指南相赠、一个答复相送，让办事群众感受到家一般的温暖和舒适。

有人曾不止一次的问高霞，“你干的户籍工作最繁重，还要经常受到群众的辱骂、冷嘲热讽，实在不行换个岗位”。

面对别人的不解和好心劝说，高霞总是微笑着说。“做了警察，选择了这份职业，不管好坏，我就要坚持做下去。”

平凡的工作能成就不平凡的事业，平凡的岗位能塑造不平凡的人格。高霞就这样用她的爱心和真情，默默无闻，无私奉献，在三尺平台上书写着一曲曲警民和谐的佳话。

采访完后，高霞腼腆的笑了，但我们相信，在以后的路上，她依旧默默无闻，但会一路芬芳!