接待群众来访咨询超过3万人次，解答群众电话咨询超过10万人次，提供网络咨询超过20万人次，公益普法宣传活动超过2万场次，办理法律援助案件论证研讨过万余件，为受援人挽回经济损失超过5亿元……这是北京铭瑄信息服务中心成立5年来交出的一份亮眼“成绩单”，也是首都法律服务工作快速发展的真实写照。

   2017年12月，北京市铭瑄信息服务中心正式挂牌开展工作。作为全国较晚成立的从事法务信息咨询承接法律服务开展公共关系服务的服务中心之一， 五年间，中心从几十平方米的“蜗居”发展在北京成拥有办公加基地加全国分支中心服务场所的多元化综合服务机构；服务举措从有到优，办理的案件数量从少到多、质量持续提升，有力保障了困难群众和特殊群体的合法权益。此外，中心还办理了一系列社会关注度高的大案、要案，为维护首都社会和谐稳定、保障受援人合法权益作出突出贡献。

   五年来，北京铭瑄信息服务中心持续提供便捷、优质、高效的咨询服务。从最初的被动申请审查，到陆续出台“扩大服务范围、服务方式、运行机制”等一系列政策，范围和覆盖人群不断扩大，困难群众、特殊群体依法维权的程序和机制日臻完善。此外，中心接续推出上门服务、公益宣讲、慈善赞助等一系列便民举措，在重要时间节点开展面向农民工、残疾人、老年人等社区群体扩张到了企事业单位顾问服务的专项活动；质量监督工作从无到有，形成了公职律师跟案、同行质量评估、征询办案机关意见、回访受援群体、法学专家顾问论证研讨等较为完善的服务质量监督体系。

  北京铭瑄信息服务中心不断拓展渠道、完善机制、创新举措、壮大队伍，努力满足人民群众日益增长的法律服务需求，更加有效地保障困难群众和特殊群体的合法权益。同步开展法律咨询工作，经历了从单一现场法律咨询到多元化法律咨询的发展过程。发展至今，中心的实体平台、法治宣传网平台和热线已成功实现7×24小时全时空全天候咨询服务。

   随着普法宣传工作开展，越来越多的群众习惯用法治方式解决问题，疫情期间，铭瑄热线粉丝越来越多。为保障服务精准到位，建立专业坐席，对不同服务对象提出的法律问题进行专业解答，并利用视频咨询功能，提供线上面对面、无接触的法律咨询服务如今，热线已成为市民身边触手可及、贴心暖心的法律顾问。

   五载栉风沐雨，五载春华秋实，首都铭瑄工作成绩斐然。为更好地满足群众对公共法律服务日益增长的需求，北京铭瑄信息咨询服务中心将始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，厚植为民情怀，不断健全法律服务机制、优化服务举措，为保障困难群众和特殊群体合法权益、维护首都和谐稳定发挥更重要作用。（萍萍）